Retours et échanges

Politique de Retour et d'Échange

Chez Always The Sun, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et un service exceptionnel. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. En conséquence, voici notre politique de retour et d'échange :

Délai de rétractation : Conformément à la réglementation en vigueur en France, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions de retour : Pour qu'un éventuel retour ou échange soit accepté, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et doit être retourné dans son emballage d'origine. Les articles retournés doivent comporter toutes les étiquettes originales et ne présenter aucune trace d'usure.

Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@alwaysthesun.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires pour procéder au renvoi des articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, bien entendu.

Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous notifierons par email l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours après réception des articles.

Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour la même référence, envoyez-nous un email à contact@alwaysthesun.fr et envoyez votre article à l'adresse de retour que nous vous fournirons.

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais nous sommes là pour vous aider au cas où vous ne le seriez pas.